Regulamin i dokumenty sklepu
Przygotowuję i opiniuję regulamin, politykę prywatności i informacje o cookies dopasowane do sklepu.
Oferta dla przedsiębiorców
Prawo dla sklepów internetowych
Sklep internetowy podlega dziś kilku reżimom naraz: prawom konsumenta, ochronie danych i kolejnym regulacjom unijnym, a błędy w regulaminie i procedurze zwrotów są łatwe do wytknięcia i kosztowne. Jako radca prawny pomagam prowadzącym sprzedaż internetową z Gdańska i Trójmiasta doprowadzić sklep do zgodności i utrzymać ją przy zmieniających się przepisach. Poniżej opisuję zakres tej pomocy.
Regulamin i obowiązki informacyjne
Podstawą jest komplet dokumentów: regulamin sklepu, polityka prywatności i informacja o plikach cookies. Regulamin musi określać między innymi zasady zawierania umowy, płatności, dostawy, reklamacji i odstąpienia, a sprzedawca ma obowiązek podać swoje pełne dane identyfikacyjne, w tym firmę, numery NIP i REGON lub dane z rejestru oraz dane kontaktowe, w tym numer telefonu.
Przygotowuję i opiniuję te dokumenty na podstawie obowiązujących przepisów, w tym ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, i dopasowuję je do tego, co sklep naprawdę sprzedaje, zamiast wklejać uniwersalny wzór.
Komplet dokumentów sklepu
-
Regulamin z zasadami umowy, płatności, dostawy, reklamacji i odstąpienia
-
Polityka prywatności
-
Informacja o cookies
-
Pełne dane identyfikacyjne sprzedawcy z numerem telefonu
Prawa konsumenta: odstąpienie i reklamacje
Konsument kupujący na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z wyjątkami dotyczącymi na przykład towarów wykonanych na zamówienie, zapieczętowanych ze względów higienicznych czy treści cyfrowych dostarczonych za zgodą konsumenta. Sklep ma obowiązek o tym prawie poinformować, a jego zaniedbanie wydłuża termin na odstąpienie.
Osobno reguluję reklamacje z tytułu niezgodności towaru lub treści cyfrowej z umową. Pomagam ułożyć te procedury tak, aby były zgodne z prawem i jednocześnie czytelne dla klienta, co ogranicza spory.
| Prawo do odstąpienia | Wyjątki | |
|---|---|---|
| Towar standardowy | 14 dni | - |
| Towar na zamówienie | - | brak prawa do odstąpienia |
| Treść cyfrowa przed zgodą | 14 dni | - |
| Treść cyfrowa dostarczona za zgodą | - | brak prawa do odstąpienia |
Nowe przepisy o zwrotach od 19 czerwca 2026
Od 19 czerwca 2026 roku zaczynają obowiązywać nowe unijne wymogi dotyczące odstąpienia od umowy, wynikające z dyrektywy 2023/2673. Sklep będzie musiał udostępnić widoczną i łatwą do znalezienia funkcję odstąpienia od umowy, na przykład wyraźny przycisk, obok dotychczasowego formularza. Wymóg obejmuje sprzedaż towarów, usług, treści cyfrowych i subskrypcji.
Pomagam przygotować sklep na tę zmianę: zaktualizować regulamin i informacje oraz wskazać, co trzeba wdrożyć po stronie technicznej, aby nowy obowiązek był spełniony na czas.
Przycisk odstąpienia od 19 czerwca 2026 r.
Sklepy sprzedające przez interfejs internetowy muszą udostępnić widoczną funkcję odstąpienia od umowy. Wymóg wynika z dyrektywy 2023/2673 i obejmuje towary, usługi, treści cyfrowe i subskrypcje.
Zgodność sklepu: Omnibus, DSA, RODO i AI
Sprzedaż internetowa podlega też innym reżimom. Dyrektywa Omnibus reguluje prezentowanie cen, w tym informowanie o najniższej cenie z okresu przed obniżką, oraz zasady dotyczące opinii o produktach. Akt o usługach cyfrowych, czyli DSA, nakłada obowiązki związane z pośredniczeniem w treściach. Do tego dochodzą ochrona danych osobowych oraz, przy chatbotach i rekomendacjach opartych na sztucznej inteligencji, obowiązki z AI Act.
Przeprowadzam audyt sklepu pod kątem tych regulacji i wskazuję, co wymaga poprawy, a co jest zgodne, tak aby zgodność była realna, a nie tylko deklarowana w dokumentach.
Zobacz też pełny kalendarz zgodności e-commerce (Omnibus, GPSR, przycisk odstąpienia, AI Act) w narzędziu kancelarii.
Zakres usługi
Zakres pomocy
Prawa konsumenta i zwroty
Układam procedury odstąpienia i reklamacji oraz przygotowuję sklep na nowe przepisy o zwrotach.
Audyt zgodności
Sprawdzam sklep pod kątem Omnibus, DSA, RODO i AI Act oraz wskazuję, co poprawić.
Jak pracuję
Etapy współpracy
01
Audyt sklepu
Sprawdzam dokumenty i procedury sklepu oraz wskazuję obszary niezgodności i ryzyka.
02
Dokumenty i wdrożenie
Przygotowuję lub poprawiam regulamin i procedury oraz wskazuję zmiany do wdrożenia.
03
Wsparcie bieżące
W razie potrzeby aktualizuję dokumenty przy zmianach przepisów i pomagam przy reklamacjach.
Oferta dla firm
Indywidualna oferta dla Państwa firmy
Proszę sprawdzić formularz i uzupełnić lub poprawić wskazane pola.
Proszę o kilka informacji o firmie, aby oferta odpowiadała rzeczywistej potrzebie.
Kontakt
Zgodność sklepu internetowego
Jeśli prowadzą Państwo sklep internetowy i chcą sprawdzić jego zgodność albo przygotować go na nowe przepisy o zwrotach, zapraszam do kontaktu. Treść tej strony ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej.